技术人员如何处理潜在的IT外包
Matthew是一家职业介绍公司总部的技术支持人员。公司的IT部门由各个技术小组组成，分别是：一名网络／电子邮件管理员、一名网站开发者、一名DBA（数据库管理员）和一名经理。经理负责向公司总部的CIO汇报工作，然而她花了很多时间在访问遍布全国的地区办事处。
但是这个小小的IT部门也变得紧张，IT经理与CIO之间产生了矛盾。此时，Matthew获悉CIO正与一家IT外包服务公司会谈。然而，IT经理和CIO忽略Matthew对形势的关心。读者在了解更多的内容后告诉请反馈你们的意见。
Matthew的困难抉择
尽管部门里没有正式的等级分层，但是作为最富有经验和高级技术人员，Matthew实际上已经扮演着日常管理其它技术人员的一个非正式的角色。多年来，Matthew在公司里一直深受他的用户和IT经理的尊重，这使得Matthew经常参与到一些通常与技术支持人员无关的决策过程中。不管公司的规模如何，它是一家私有公司，起源于一个小的家族企业。
在过去一年中，公司的IT部门为实现许多新系统承受了相当大的压力，包括将电子邮件系统从专用软件转换到Exchange 2000，网络基础结构向无线迁移，以及远程访问的引入。尽管所有的工作都取得了成功，但是为维持用户和整个转换期间的正常运行状态，技术支持人员和IT 经理都承受了漫长时间的考验和压力之苦。
所有的项目都基于CIO的命令指示。CIO对IT经理口述她的要求，经理归类那些要求的具体细节并提出一个合理的实施计划，包括按照CIO的命令制订出没有停工期的时间表。IT经理试图表示要考虑一年中他的部门和用户承受众多变化的能力，但CIO对他的意见完全没有兴趣。就IT经理知道的而言，CIO没有和其他任何上层管理人员商议过这些项目。
在系统实施几个月后，远程访问突然变得不可靠。作为系统主要用户的CIO对这种情况的发生非常生气。她要求IT经理立刻解决问题，并提供不再发生类似情况的保证。IT经理就这个问题表达了他真实的意见，陈述他不可能应付这些要求，因为计划执行时间表没有为他和他的小组提供任何培训时间，他们必须利用自己的时间学习支持、维护和故障检测。这次谈话以后，CIO与IT经理两人间的紧张关系更加恶化了。
Matthew不能确定应该做些什么，等到来访者离开后，他才忐忑不安地敲响CIO办公室的门。使他惊奇的是CIO的态度非常友好并且表示愿意和他交谈。 CIO解释说她无意替换IT部门的任何一个人，仅仅是在考虑采取何种方式扩展或改进对用户的支持水平。她甚至详细阐述了她对IT经理的态度和工作执行的不满。这番开诚布公的谈话使Matthew深受震惊，在对CIO的坦白表示感谢后他离开了办公室。
